Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas Customer Service - Kita mungkin saja sempat terkait dengan konsumen service (CS) satu perusahaan, saat kita sempat alami satu problem serta akan mengemukakan komplain. Serta biasanya saat kita mengemukakan komplain, jadi ada sedikit amarah yang kita berikan pada CS. 

Tetapi mungkin saja kita tidak sempat tahu bagaimana mereka bekerja jadi buruh yang bertugas melayani serta terima komplain dari orang-orang. Apa yang dirasa, bagaimana desakan dari pelanggan, serta beda sebagainya. Tersebut disini cuplikan wawancara singkat Berita Buruh dengan Adhie Kurniawan (25) yang saat ini bekerja jadi customer service Telkom 147. 

Berita Buruh 

Apa tahap pendidikan paling akhir kamu serta pekerjaan kamu saat ini? 

Adhie Kurniawan 

D3 Hubungan Orang-orang Kampus Diponegoro serta saat ini bekerja jadi CS Telkom 147 

Berita Buruh 

Apa pekerjaan dari seseorang CS? 

Adhie kurniawan 

Tugasnya memberi info product, registrasi product serta yang dirasakan product Telkom. Kebetulan saat ini produknya tengah bundling diberi nama Indihome (telpon, internet serta tv cable). 

Berita Buruh 

Apakah upah yang kamu terima sesuai sama UMK? 

Adhie Kurniawan 

Iya, UMK yang diputuskan masih tetap UMK kota Semarang th. 2015 sebesar 1, 6 juta. 

Berita Buruh 

Bagaimana dengan jam kerjanya, apakah masih tetap memakai alur shifting? 

Adhie kurniawan 

Iya masih tetap memakai alur shifting. Dalam satu hari call center 147 on-line 6 jam 40 menit, saat istirahat diberi 2×30 menit. Kadang-kadang ada lembur dimuka atau akhir 1-2 jam maksimumnya. 

Berita Buruh 

Satu diantara pekerjaan CS yaitu terima yang dirasakan product Telkom, apa sajakah yang dirasakan dari orang-orang serta apakah kamu seringkali memperoleh makian? 

Adhie kurniawan 

Dari mulai umpatan bodoh, goblok, hingga nama hewan keluar semuanya. Yang dirasakan yang seringkali berlangsung seperti masalah internet (lambat, putus-putus, tidak tersambungsi), masalah telpon (mati keseluruhan, kemrosok, induksi/salah sambung), gagguan tv cable, serta ada pula masalah non product seperti tiang rubuh, kabel putus, serta kabel tidak rapi (terjuntai). Bila makian tentu ada terlebih penangganan yang dirasakan yang lama diluar itu masalah internet juga umumnya pelanggannya sebagian geram. 

Berita Buruh 

Cobalah kamu katakan pengalaman kamu waktu terima yang dirasakan dari pelanggan yang sebagian geram atau bila ada yang sebagian geramnya terlalu berlebih. 

Adhie Kurniawan 

Kebetulan semalam ada pelanggan dari Kota Payakumbuh, Sumatra Barat yang internetnya alami masalah nyaris satu bulan. Penyebabnya paling utama kemarahannya karna service komplain ekstension 2 sulit masuk, karna padat (waiting). Walau sebenarnya telah cobalah telpon mulai sejak 3 hari. Bila yang semalam tidak brutal, hanya jengkel serta sharing saja, waktunya juga cuma 38 menit. 

Bila pengalaman hard komplain paling lama 2 jam 45 menit. Dari mulai umpatan bodoh, goblok, hingga nama hewan keluar semuanya.